Порой извинение дается нелегко, тем не менее, периодически делать это приходится. Извиниться – это, по сути, искусство во всех отношениях, и в жизни, и в работе. А ведь многие могут прожить почти всю жизнь, да так и не понять, как это следует делать. Однако ничего не реального здесь нет. Поэтапно рассмотрим, как извиниться перед человеком которого обидел.
1. Что вызвало чувство вины?
Разумеется, следует осознавать, за что предстоит извиняться. Если четкого осознания вины нет, самое малое, что может произойти – недостаточное понимание ситуации. А по максимуму, то можно, если уж не оскорбить, то больно ранить человека.
Зачастую сильные эмоции мешают объективно оценить ситуацию, а значит, по возможности, имеет смысл попросить людей, не задействованных в конфликте, проанализировать ситуацию глазами стороннего наблюдателя.
Все свои действия следует обдумать после того, как схлынут первые эмоции и задать себе вопросы: уважаете ли вы невольного оппонента в принципе, да и логичны ли ваши действия и высказывания? А если главным советчиком был гнев, оправдан ли он?
Если общение с обиженным человеком продолжается, можно спросить его мнение о первопричине конфликта. Может быть, ответ заставит удивиться – его мнение может разниться.
2. Продумайте, как извиниться
Однако в первую очередь оно должно быть произнесено искренне и предельно понятно. Шаблонные фразы, произнесенные невнятно, спровоцируют еще большую обиду.
Время для извинения посредством личной встречи следует выделить, невзирая на занятость и незначительность ситуации. Извинения должны быть произнесены наедине и желательно в тихом помещении.
Нет возможности встретиться лично? Что ж, если причина уважительная, не возбраняется и позвонить человеку. Принцип тот же: среди прочих звонков, для извинительной беседы следует выделить время.
Искреннее и тщательно обдуманное письмо по почте, обычной или электронной – тоже вполне приемлемый вариант. Извинение посредством SMS-сообщения позволительно лишь в случае неимения других способов связи.
3. Излагаем мысль ясно
Никакой двусмысленности и хождения вокруг да около. Фраз вроде «я не думал, что так получится» или «мы просто друг друга не поняли» следует избегать.
Получается, что человек снимает с себя всякую ответственность. Главное, начать разговор – сожаление и собственно извинение должны быть произнесены сразу.
Таким образом, обидчик докажет, что вину осознал, а прощения искренне желает, пусть извинение и не будет принято.
4. Слушаем
В конфликте, независимо от числа виноватых, присутствуют, по меньшей мере, две стороны. Диалог в процессе извинения обязателен.
Следует предоставить собеседнику возможность выразить недовольство вербально, а слушать его нужно внимательно, показывая, тем самым, почтение.
Смотреть в глаза, комментировать претензии – действия обязательные. Не стоит перебивать собеседника и утрачивать самообладание – все это усугубит конфликт и накалит ситуацию до предела.
5. Выражаем готовность измениться
Обязательство вести себя впредь подобающим образом (не допускать более конфликтных ситуаций; попробовать пересмотреть точку зрения; покончить с вредными привычками) – существенная часть извинительной речи.
Ведь нежелание попытаться измениться и само извинение делает неискренним. Хоть обидчик и скажет, что сожалеет, но ведь получается, что менять свое поведение на деле не готов.
Нужно взять на себя обязательство делать выводы, и, конечно же, не нарушая обещаний.
И если взаимоотношения с человеком, которому адресовано извинение, для обидчика важны, то он захочет помириться.
6. Примирительный презент
Враждебную атмосферу развеет подарок, преподнесенный на правах примирительного сувенира. Только нужно помнить, что никакой презент, несмотря на дороговизну, не заменит искренних эмоций.
Поэтому от дорогого подарка стоит отказаться. Зачастую он расценивается, как попытка задобрить.
Вымолить прощение подарком, а проще – купить его, говорит о том, что отношения с этим человеком насквозь фальшивы.
На заметку! Как успокоить плачущего человека
7. Восстановление взаимоотношений с обиженным человеком
Желание измениться и искренность извинения – первые помощники. Не стоит надеяться на то, что отношения с человеком в одночасье вернутся в прежнюю колею.
Впрочем, все зависит от серьезности проступка. Для восстановления былого доверия должно пройти время, в течение которого и следует налаживать отношения.
Полезно вернуться к совместным делам, ведь они предполагают полную уверенность между людьми.
Следуя вышеперечисленным советам, человек, пусть и не сразу, но сможет сдвинуть отношения с мертвой точки, постепенно свести на нет возникшие неловкие моменты и вернуть утраченное доверие.
